Assistance SanDisk®

Quand je connecte ma clef USB ou carte mémoire à mon Mac, il (elle) ne s'affiche pas sur le bureau.

En premier lieu, nous devons vérifier les préférences de votre Finder et nous assurer que les périphériques externes sont configurés pour apparaître sur votre bureau.

Avec la clef USB / carte mémoire connecté(e) au port USB de votre ordinateur:

1. Cliquez sur Finder dans le coin supérieur gauche de votre écran et sélectionnez Préférences
2. Assurez-vous que la case à côté de Disques Externes est cochée

Si les préférences du Finder sont réglées pour afficher les disques externes sur le bureau, il nous faudra déterminer si la clef USB /carte mémoire est détecté(e) par l'ordinateur.

1. Faites un double clic sur Macintosh HD 
2. Faites un double clic sur Applications
3. Faites un double clic sur Utilitaires
4. Sélectionnez Informations Système
5. Dans le volet de gauche, sélectionnez USB

Si vous voyez la clef USB / carte mémoire affiché(e) en-dessous de Bus USB, alors il/elle est détectée correctement. Vous pouvez vérifier si votre produit s'affiche en cliquant sur Aller > Aller au dossier depuis le menu de fichier et taper /Volumes/ (Remarque : faites attention aux majuscules). Cela ouvrira le point de montage de tous les périphériques connectés à l'ordinateur Mac. Vous devriez y voir votre produit.

Si votre produit n'est pas affiché en-dessous de Bus USB, merci de vérifier que d'autres appareils USB fonctionnent correctement et, si possible, testez votre clef USB sur un ordinateur différent. Si la clef n'est pas détectée par d'autres ordinateurs ou si d'autres appareils USB fonctionnent correctement sur ce Mac, alors, très probablement, la clef USB n'est pas opérationnelle.

Si votre clef USB se révèle non-opérationnel d'après les étapes de dépannage ci-dessus, merci de contacter SanDisk Customer Care pour plus d'assistance et pour la garantie.