Assistance SanDisk®
Cela peut être causé par l'une des raisons suivantes:
1. Configuration minimale du système requise non atteinte
2. Pilotes corrompus
3. Restrictions de l'ordinateur
4. Problème d'énergie
5. Câble défectueux
Pour résoudre ce souci, essayez les solutions suivantes:
SOLUTION 1 - Pour un lecteur tout neuf ou pour la première fois connecté à cet ordinateur.
Pour les utilisateurs de Windows XP: Vérifiez que la configuration minimale suivante est bien respectée.
- Windows XP SP2 ou plus
- Windows Media Player 10 ou plus
Téléchargez et installez la dernière version de Windows Media Player si elle n'est pas installée.
Pour les utilisateurs Mac, lire Lecteur Sansa n'est pas reconnu par Mac
Pour les utilisateurs de Windows 7 & 8: Procédez à la Solution 2
NOTE: Si vous essayez de le connecter à un ordinateur à votre travail qui fait partie d'un réseau internet, il se peut qu'il y ait des restrictions des droits d'utilisateur conçus pour désactiver l'accès à un nouvel appareil ou stoper l'installation de programmes. Il faudra peut-être consulter le responsable informatique si cela est la cause du problème.
SOLUTION 2 - Vérifiez le câble
Quand vous connectez le lecteur MP3 SanDisk à l'ordinateur, si l'écran s'allume mais n'affiche pas "Connecté" sur l'écran, le port fournit de l'énergie mais la connexion des données ne fonctionne pas. Cela peut être dû au câble, PC ou un appareil défectueux. Merci d'essayer d'utiliser un câble différent et de le connecter à un ordinateur différent. Si le lecteur MP3 SanDisk continue à se connecter et à charger mais n'affiche jamais "Connecté" sur l'écran même après avoir essayé un PC différent et un autre câble, contactez l'assistance SanDisk pour vérifier le statut de la garantie.
SOLUTION 3 - Rafraîchir le pilote
ÉTAPE 1 - Connectez le lecteur MP3 SanDisk au PC
L'écran de votre Sansa devrait s'allumer, afficher 'Connecté' et indiquer que la batterie charge ou est pleine.
- Si le lecteur NE s'allume PAS, essayez d'autres ports USB ou un autre ordinateur si vous en avez un disponible. Assurez-vous d'être connecté directement au port USB de l'ordinateur et non à un concentrateur USB (hub).
- Si rien n'apparaît sur l'écran et que le lecteur n'est pas détecté comme un périphérique de stockage dans l'explorateur de Windows, alors l'écran NE fonctionne simplement PAS.
- Si vous recevez le message d'erreur "Périphérique USB non reconnu" sur le PC, le lecteur est probablement défectueux. Des étapes de dépannage supplémentaires ne permettront pas de régler le problème.
NOTE: Si vous expérimentez l'un des 2 soucis ci dessus, alors le problème est probablement matériel. Contactez le support technique de SanDisk pour vérifier le statut de la garantie.
ÉTAPE 2 - Vérifiez sous Gestionnaire de Périphériques
1. Ouvrez la Console de Gestion de l'ordinateur
Accéder à la console de Gestion de l'ordinateur
2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le volet de gauche.
NOTE: Le Sansa Clip Sport n'utilise que le mode MSC.
Le lecteur SanDisk apparaîtra dans le volet de droite du Gestionnaire de Périphériques en tant que:
1. Périphérique USB de Stockage de Masse
Si vous voyez un point d'exclamation jaune (!) ou un point d'interrogation (?) à côte du périphérique, essayez de rafraîchir les pilotes.
ÉTAPES 3 - Rafraîchir les pilotes
1. Faites un clic droit sur l'entrée avec la marque d'erreur, sélectionnez Désinstaller.
2. Dans la barre de menu du haut, cliquez sur Action puis sélectionnez Recherchez les modifications matérielles.
NOTE: Si un appareil avec un point d'exclamation jaune (!) apparaît et disparaît continuellement, alors il est fort probable que le lecteur est défectueux. Des étapes de dépannage supplémentaires ne résoudraient pas le problème.
Notes de dépannage supplémentaires:
Si vous avez remplacé le lecteur Sansa et vous avez encore des problèmes pour le faire reconnaître par l'ordinateur, alors vous devrez peut-être essayer un peu de dépannage supplémentaires.
- Essayez de le connecter à un autre ordinateur.
- Essayez d'utiliser un câble USB différent
- Essayez de le connecter aux ports USB arrières qui peuvent fournir une meilleure alimentation.
- Pour Windows XP, installez Windows Media Player 11
