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Mon iXpand n'est pas détecté par mon appareil iOS. Que faire?

La gamme des produits iXpand requiert l'utilisation d'une application afin de fonctionner avec un appareil iOS. Si vous n'avez pas installé l'application iXpand, veuillez visiter la page Apple Store et télécharger la bonne application. Merci de consulter la liste ci-après pour voir l'application qui correspond à chaque iXpand.

SOLUTION 1 - Assurez-vous d'avoir installé la dernière version iOS. Si l'iXpand n'est pas détecté après l'installation de la dernière version iOS, passez à la Solution 2.

SOLUTION 2 - Déconnectez puis reconnectez l'iXpand.

SOLUTION 3 - Forcez la fermeture de l'application iXpand Drive/iXpand Sync

1. Déconnectez l'iXpand de l'appareil iOS.
2. Appuyez deux fois sur le bouton d'accueil de votre appareil iOS.
3. Effectuez un balayage vers la droite ou vers la gauche pour localiser l’application iXpand Drive/iXpand Sync.
4. Effectuez un balayage vers le haut de l'application iXpand Drive/iXpand Sync afin de forcer sa fermeture.
5. Reconnectez l'iXpand à l'appareil iOS.
6. Relancez l'application iXpand Drive/iXpand Sync.

SOLUTION 4 - Redémarrez l'appareil iOS

1. Déconnectez l'iXpand.
2. Redémarrez l'appareil iOS (éteignez-le puis rallumez-le).
3. Une fois que l'appareil iOS est rallumé, reconnectez l'iXpand.

SOLUTION 5 - Désinstallez puis réinstallez l'application iXpand Drive/iXpand Sync

1. Faites un appui long sur l'icône de l'application iXpand Drive/iXpand Sync.
2. Quand le "x" apparaît sur l'application, appuyez dessus pour supprimer l'application.
3. Redémarrez votre appareil iOS (éteignez-le puis rallumez-le).
4. Allez dans l'Apple Store, téléchargez de nouveau l'application iXpand Drive/iXpand Sync puis installez-la.

SOLUTION 6 - Réinstallez le micrologiciel de l'iXpand.

1. Cliquez sur le lien ci-dessous pour télécharger l'outil de mise à jour sur un ordinateur équipé de Windows.
Outil de mise à jour du micrologiciel de l'iXpand USB 3.0
Outil de mise à jour du micrologiciel de l'iXpand Mini

2. Connectez l'iXpand à un ordinateur équipé de Windows et exécutez l'outil de mise à jour.

REMARQUE: si l'iXpand n'est pas non plus détecté par l'ordinateur, passez à la solution 7.

3. Suivez l'assistant afin de mettre à jour le micrologiciel de l'iXpand. Une fois la mise à jour terminée, suivez les étapes de la Solution 1 et 2.

REMARQUE: veuillez vous assurer que le système de fichiers de l'iXpand est soit FAT32 sur Windows soit MS-DOS (FAT) sur Mac ou exFAT. Si vous formatez sur Mac, vous devrez utiliser le schéma de partition "enregistrement de démarrage principal" (MBR).

SOLUTION 7 - Demander un remplacement sous garantie

Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, merci de sauvegarder vos données et de faire une demande de remplacement en utilisant notre formulaire en ligne.