Assistance SanDisk®

Cela peut être dû à l'une des raisons suivantes:
1. Les configurations minimales requises par le système ne sont pas respectées
2. Les pilotes sont corrompus
3. Des restrictions de l'ordinateur
4. Des problèmes d'alimentation
5. Un câble défectueux

Veuillez cliquer ici pour le Sansa Clip Sport/Clip Jam/Clip Sport Plus/Clip Sport Go.

Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes:

REMARQUE: si le Sansa est figé ou bloqué, cela peut l'empêcher d'être reconnu par l'ordinateur. Tout d'abord, essayez de réinitialiser le Sansa pour vous assurer qu'il n'est pas figé. Voir la réponse 5956

SOLUTION 1 - Pour un lecteur MP3 tout neuf ou pour une première connexion à l'ordinateur.

Pour les utilisateurs de Windows XP: vérifiez que les exigences suivantes requises par le système d'exploitation sont respéctées.
- Windows XP SP2 ou version supérieure
- Windows Media Player 10 ou version supérieure

Téléchargez et installez la dernière version de Windows Media Player si elle n'est pas installée.

Pour les utilisateurs de Mac, voir Lecteur MP3 Sansa non reconnu par Mac

Pour les utilisateurs de Windows 7 & 8: Passez à la solution 2

REMARQUE: si vous essayez de connecter votre lecteur MP3 à un ordinateur sur votre lieu de travail faisant parti d'un réseau, il est possible qu'il y ait une restriction des droits d'utilisateur configurée pour empêcher l'accès au nouveau matériel ou l'installation de nouveaux programmes. Il vous faudra peut-être vérifier cela avec votre administrateur informatique afin de voir si c'est cela qui pose problème.


SOLUTION 2 - Vérifiez le câble

Lors de la connexion du Sansa à l'ordinateur, si l'écran s'allume mais n'affiche pas "Connecté" sur l'écran le port USB donne de l'alimentation mais la connexion des données ne fonctionne pas. Cela peut venir soit du câble, du PC ou d'un appareil défectueux. Veuillez essayer d'utiliser un autre câble et de connecter le Sansa à un autre PC. Si le Sansa se connecte et charge mais n'affiche pas "connecté" sur l'écran même après un test avec un autre ordinateur et avec un autre câble contactez l'assistance SanDisk pour vérifier l'état de la garantie.


SOLUTION 3 - Rafraîchir le contrôleur

ÉTAPE 1 - Connectez le lecteur MP3 Sansa au PC
L'écran de votre baladeur devrait s'allumer, afficher "Connecté" et indiquer la charge de la batterie ou qu'elle est pleine.

- Si le baladeur ne s'allume pas, essayez d'autres ports USB ou un autre ordinateur si disponible. Assurez-vous de le connecter directement au port USB de l'ordinateur et pas à un concentrateur USB (hub).
- Consultez l'article "L appareil MTP ne peut démarrer, code 10" si vous obtenez cette erreur.
- Si rien n'apparaît à l'écran et si le baladeur apparaît en tant que périphérique de stockage dans une fenêtre de l'explorateur, alors c'est que l'écran ne fonctionne pas.
- Si vous recevez l'erreur "périphérique USB non reconnu"  sur l'ordinateur, alors le baladeur est probablement en panne. Il est peu problable que des étapes de dépannage supplémentaires résolvent le problème.


REMARQUE: si vous rencontrez un des deux problèmes cités ci-dessus, le problème est donc matériel. Contactez l'assistance SanDisk pour vérifier l'état de la garantie.


ÉTAPE 2 - Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques
1. Ouvrez la consolde de gestion de l'ordinateur
Accéder à la console de Gestion de l'ordinateur

2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans le panneau de gauche.


REMARQUE: les lecteurs MP3 Sansa peuvent être connectés à votre ordinateur en mode MSC ou MTP. Seules exceptions, les Sansa Connect et Sansa Express qui n'utilisent que le mode MTP. Ce mode est recommandé et est la méthode par défaut pour les baladeurs Sansa lorsqu'ils sont utilisés avec Windows.

Le lecteur MP3 Sansa apparaîtra dans le panneau de droite du Gestionnaire de périphériques en tant que:
1. Périphérique de stockage de masse USB (si connecté en mode MSC)
2. Appareil mobile (si connecté en mode MTP)

S'il y a un point d'exclamation jaune (!) ou un point d'interrogation (?) à côté de l'appareil, essayez de rafraîchir les contrôleurs. 

ÉTAPE 3 - Rafraîchir les contrôleurs
1. Faites un clic droit sur l'entrée de la marque d'erreur puis sélectionnez Désinstaller..
2. Dans le menu en haut, cliquez sur Action puis sélectionnez Rechercher les modifications sur le matériel.

REMARQUE: si l'appareil avec le point d'exclamation jaune (!) apparaît et disparaît constamment, alors l'appareil est probablement en panne. Il est peu problable que des étapes de dépannage supplémentaires résolvent le problème.

SOLUTION 4 - Connectez le lecteur MP3 en utilisant le mode MSC
Connecter le lecteur MP3 en mode MSC aidera à déterminer s'il y a un problème avec le mode MTP ou Auto Détection du baladeur. Vous pouvez utiliser le mode MSC forcé ou changer les paramètres du baladeur à MSC.

Voir les instructions pour connecter en mode MSC forcé

Voir les instructions pour passer le baladeur au mode MSC

Si le baladeur est détecté en mode MSC mais pas en mode MTP, essayez de mettre à jour ou de réinstaller le micrologiciel du Sansa.

REMARQUE: les baladeurs Sansa Express et Sansa Connect n'ont pas le mode MSC. Pour le Sansa Connect, vous pouvez essayer de réinstaller le micrologiciel en utilisant le mode Connect Recovery.


Autres remarques de dépannage:
Si vous avez remplacé le lecteur Sansa et que vous avec toujours des problèmes pour le faire reconnaître par l'ordinateur, alors vous devriez essayer ces étapes de dépannage supplémentaires.
- Essayez de connecter le baladeur à un autre ordinateur.
- Essayez d'utiliser un autre câble USB.
- Essayez de connecter le baladeur aux ports USB arrières car ils fournissent plus de puissance.
- Si seul le mode MTP ne fonctionne pas, essayez de reinstaller Windows Media Player.
- Pour Windows XP, installez Windows Media Player 11