Assistance SanDisk®

Dépannage du périphérique :

1. Assurez-vous que la connexion au port USB est sécurisée
Déconnectez le périphérique concerné du port USB, puis reconnectez-le. Assurez-vous que la connexion est sécurisée.

2. Débranchez d'autres appareils qui sont connectés aux ports USB
Pour procéder au dépannage, débranchez tous les accessoires USB de l'ordinateur. Recommencez ensuite à brancher les périphériques USB un par un, en testant chacun d'eux pour vous assurer qu'il fonctionne avant d'ajouter le suivant. Il arrive que deux périphériques entrent en conflit et ne fonctionnent pas ensemble. Si tel est le cas, contactez le fabricant pour obtenir une assistance.

3. Est-ce un nouvel appareil ou un appareil qui a cessé de fonctionner?
Demandez-vous s'il s'agit d'un nouveau périphérique qui n'a jamais fonctionné ou d'un périphérique que vous possédez depuis quelque temps et qui a soudain cessé de fonctionner. S'il a déjà fonctionné, pensez à ce qui a changé juste avant que le périphérique ne cesse de fonctionner. Avez-vous récemment ajouté un autre nouveau périphérique? Installé un nouveau programme ? Essayez de ramener l'ordinateur à l'état dans lequel il était avant que le périphérique ne cesse de fonctionner. S'il fonctionne à nouveau, il existe une incompatibilité entre le périphérique et l'élément que vous avez ajouté.

4. Vérifiez dans les Informations Système. 
Ouvrez Informations Système à partir du dossier Utilitaires, qui se trouve dans le dossier Applications. Dans la colonne Contenu sur la gauche, sous l'entête Matériel, sélectionnez USB ; le panneau de droite affiche tous les périphériques USB reconnus par l'ordinateur. Il peut ne pas les identifier correctement par leur nom, mais il devrait indiquer le nombre exact de périphériques répertoriés.
 - Si le périphérique apparaît dans Informations Système, même s'il ne fonctionne pas, le problème est généralement dû au logiciel. La meilleure solution est de tenter de mettre à jour les pilotes, de créer un nouvel utilisateur ou de réinstaller le logiciel système.
 - Si le périphérique n'apparaît pas dans Informations Système, le problème est plus probablement d'origine matérielle : soit le périphérique, soit le port USB ne fonctionne pas correctement. Dans ce cas, passez à l'élément suivant de la liste. Pour chacun des éléments suivants, consultez la fenêtre Informations Système(appuyez sur Commande-R pour actualiser la liste) afin de voir si le périphérique apparaît.

5. Le port USB manque d'énergie
Si vous avez branché le périphérique sur un concentrateur USB ou sur votre clavier, branchez-le directement à l'un des ports USB de l'ordinateur. S'il fonctionne, le problème vient du périphérique auquel il était connecté au préalable. Ce dernier peut nécessiter plus d'alimentation que n'en fournit le port.

6. Tous les ports USB de l'ordinateur ne fonctionnent pas
Vérifiez le périphérique sur tous les ports USB de l'ordinateur. Testez également chaque port avec un périphérique USB en état de marche. Il arrive qu'un port de l'ordinateur cesse de fonctionner, alors que les autres marchent normalement. Dans ce cas, l'ordinateur peut avoir besoin d'un dépannage.

7. L'appareil a-t-il un cordon d'alimentation?
Le périphérique concerné dispose-t-il d'un cordon d'alimentation ? Si c'est le cas, débranchez-le, puis rebranchez-le. Assurez-vous qu'il est connecté à une prise secteur en état de marche (vous pouvez la tester à l'aide d'une lampe ou d'une pendule).

8. Vérification du montage du périphérique :
1. Ouvrez Disque dur > Applications > Utilitaires > Utilitaire de Disque.
2. Mettez en surbrillance le nom de votre périphérique ; s'il présente l'indication Monter, cliquez sur Monter pour passer à Démonter.