Assistance SanDisk®

(ex. Comment puis-je réinitialiser mon lecteur Sansa?)

La clef USB Cruzer n'est pas détectée par un PC Windows

Ma clé Cruzer n'est pas détectée lorsque je la branche à mon PC. Que dois-je faire?

SOLUTION 1 - Vérifier si les conditions minimales du système d'exploitation sont remplies.

Systèmes d'exploitation supportés par les clefs USB Cruzer:
Windows Vista et supérieur, Windows XP SP2,Windows 2000 SP4.

Utilisateurs MAC , voir Clef USB / carte mémoire non reconnu(e) sur le port USB d'un Mac.

NOTE: Nous avons reçus quelques rapports indiquant que certaines applications pour appareils mobiles comme Samsung KIES et HTC Sync peuvent empêcher les clés USB d'être correctement détectées. Vous aurez peut-être besoin de désactiver l'application afin que votre clé USB puisse être détectée par votre PC. Si cela ne résout pas votre souci, vous devrez peut-être fermer l'éxécution de l'application en arrière-plan ou de désinstaller l'application afin que la clé soit détectée.

SOLUTION 2 - Essayez d'autres ports USB. Si la clef USB ne reçoit pas une quantité suffisante de puissance du port USB, il ne fonctionnera pas correctement. Sur certains ordinateurs, il est nécessaire d'utiliser les ports situés à l'arrière.

NOTE: Pour les clefs USB avec une LED, la LED ne s'allumera pas s'il n'y a pas assez de puissance.

Si la clef USB ne fonctionne pas sur plusieurs ordinateurs, contactez le SanDisk Customer Care afin de vérifier l'état de la garantie.

SOLUTION 3 - Vérifier l'état du Cruzer sous le Gestionnaire de périphériques.

ÉTAPE 1 - Connectez le Cruzer à l'ordinateur

Si vous recevez le message "Périphérique USB non détecté", le périphérique a probablement échoué. Il est peu probable qu'un dépannage supplémentaire corrige le problème.

ÉTAPE 2 - Vérifier dans le gestionnaire de périphériques.

REMARQUE: Des droits d'administrateur peuvent être requis pour effectuer les manipulations ci-dessous.

1. Ouvrir la console de gestion de l'ordinateur.
Accéder à la console de Gestion de l'ordinateur dans Windows

2. Cliquez sur gestionnaire de périphériques dans la volet de gauche.

REMARQUE: Le Cruzer sera affiché dans plusieurs endroits sur le gestionnaire de périphériques tel que:
1. Lecteurs des disques
2. Lecteurs DVD / CD-ROM
3. Controlleur de bus USB comme Périphérique de stockage de masse USB.

S'il y a un point d'exclamation jaune (!) ou un point d'interrogation (?) à côté de l'appareil, essayez de mettre à jour les pilotes.

ÉTAPE 3 - Actualiser les pilotes
1. Cliquez avec le bouton droit sur l'entrée de la marque d'erreur, choisissez Désinstaller.

2. Sur le menu du haut, cliquez sur Action pour sélectionner Rechercher les modifications sur le matériel..

ÉTAPE 4 - Vérifier si le disque est détecté
1. Double-cliquez sur Poste de Travail.
2. Recherchez le Cruzer sous dispositifs amovibles de stockage.

SOLUTION 4 - Il pourrait y avoir un conflit des lettres de lecteur, voir Résolution de conflit de lettre de lecteur.

REMARQUE: Si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, veuillez précéder à une sauvegarde de vos données et solliciter un remplacement en utilisant notre formulaire en ligne.