Assistance SanDisk®

(ex. Comment puis-je réinitialiser mon lecteur Sansa?)

La clef USB n'est pas détectée par un ordinateur Windows

Ma clé USB n'est pas détectée lorsque je la branche à mon ordinateur. Que dois-je faire?

SOLUTION 1 - Vérifiez si les exigences minimales du système d'exploitation sont remplies.

Systèmes d'exploitation pris en charge par les clefs USB:
Windows 7 et versions supérieures

Utilisateurs Mac, consultez l'article Clef USB/carte mémoire non reconnu(e) sur le port USB d'un Mac.

REMARQUE: nous avons reçus quelques rapports indiquant que certaines applications pour appareils mobiles comme Samsung KIES et HTC Sync peuvent empêcher les clés USB d'être correctement détectées. Vous aurez peut-être besoin de désactiver l'application afin que votre clé USB puisse être détectée par votre ordinateur. Si cela ne résout pas votre souci, vous devrez peut-être fermer l'éxécution de l'application en arrière-plan ou désinstaller l'application afin que la clé soit détectée.

SOLUTION 2 - Essayez d'autres ports USB. Si la clef USB ne reçoit pas une quantité suffisante de puissance du port USB, elle ne fonctionnera pas correctement. Sur certains ordinateurs, il est nécessaire d'utiliser les ports situés à l'arrière.

REMARQUE: pour les clefs USB avec une LED, la LED ne s'allumera pas s'il n'y a pas assez de puissance.

Si la clef USB ne fonctionne pas sur plusieurs ordinateurs, contactez SanDisk Customer Care afin de vérifier l'état de la garantie.

SOLUTION 3 - Vérifiez l'état du Cruzer dans le Gestionnaire de périphériques.

ÉTAPE 1 - Connectez le Cruzer à l'ordinateur

Si vous recevez le message "Périphérique USB non détecté", le périphérique est probablement en panne. Il est peu probable qu'un dépannage supplémentaire corrige le problème.

ÉTAPE 2 - Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques.

REMARQUE: des droits d'administrateur peuvent être requis pour effectuer les manipulations ci-dessous.

1. Ouvrez la console de Gestion de l'ordinateur.
Accéder à la console de Gestion de l'ordinateur dans Windows

2. Cliquez sur Gestionnaire de périphériques dans la colonne de gauche.

REMARQUE: la clef USB sera affichée à plusieurs endroits dans le gestionnaire de périphériques tel que:
1. Lecteurs des disques
2. Lecteurs DVD / CD-ROM
3. Controlleur de bus USB comme Périphérique de stockage de masse USB.

S'il y a un point d'exclamation jaune (!) ou un point d'interrogation (?) à côté de l'appareil, essayez de mettre à jour les pilotes.

ÉTAPE 3 - Actualisez les pilotes
1. Faites un clic droit sur l'entrée de la marque d'erreur et choisissez Désinstaller.

2. Dans le menu du haut, cliquez sur Action pour sélectionner Rechercher les modifications sur le matériel..

ÉTAPE 4 - Vérifiez si la clef USB est détectée
1. Faites un double clic sur Poste de Travail.
2. Recherchez la clef USB dans les dispositifs amovibles de stockage.

SOLUTION 4 - Il pourrait y avoir un conflit des lettres de lecteur, voir Résolution de conflit de lettre de lecteur.

REMARQUE: si les étapes précédentes ne résolvent pas le problème, veuillez procéder à une sauvegarde de vos données et solliciter un remplacement en utilisant notre formulaire en ligne.