Assistance SanDisk®
Obtenir un RMA peut-être plus rapide auprès du lieu d'achat d'origine. Dans le cas où votre produit tomberait en panne pendant la période de garantie offerte par le magasin, merci de bien vouloir contacter le magasin directement.
Veuillez enregistrer votre produit en utilisant notre système d'enregistrement en ligne, pour obtenir rapidement votre RMA.
ÉTAPE 1 - Votre appareil ne fonctionne plus
Si votre appareil ne fonctionne plus, merci de contacter notre centre d'appels par :
1- Chat
2- Téléphone
3- Email
ÉTAPE 2 - Le représentant du Customer Care effectura des étapes de dépannage et déterminera l'éligibilité du RMA
Notre représentant du Customer Care vous aidera à effectuer des étapes de dépannage et ainsi déterminer l'éligibilité du RMA
NOTE: Votre produit doit être encore SOUS GARANTIE afin de pouvoir être remplacé.
ÉTAPE 3 - Enregistrement du produit
Eligible ou non, merci de bien vouloir enregistrer votre produit avec notre représentant du Customer Care en fournissant les informations suivantes. Vous pouvez aussi enregistrer votre produit en utilisant notre système d'enregistrement en ligne.
1. Votre nom et prénom
2. Une adresse e-mail (requise pour l'approbation du RMA)
3. Un numéro de téléphone
4. Une adresse postale de livraison (les boîtes postales - B.P.- ne sont pas acceptées)
5. Le code du produit, sa couleur et capacité
6. La date d'achat (requise pour l'éligibilité de la garantie)
7. Le lieu d'achat
8. Le numéro de série du produit
9. La preuve d'achat (peut être requise dans certains cas)
ÉTAPE 4 - Le représentant du Customer Care soumettra une demande d'approbation du RMA, si l'appareil est conforme pour un remplacement.
Notre représentant du Customer Care va rapidement soumettre une demande de RMA, après avoir confirmé l'éligibilité de votre produit au remplacement
NOTE: Votre RMA peut être apparouvé immédiatement si vous nous avez contactés par téléphone ou chat. La durée normale d'approbation du RMA est de 24-48 heures.
ÉTAPE 5 - Une fois le RMA approuvé
Après approbation de votre RMA, vous recevrez un e-mail avec les informations d'approbation et les instructions pour le renvoi* de votre produit à notre entrepôt (qui peut ne pas être dans votre pays).
ÉTAPE 6 - Vous serez informé(e) par email
Vous serez informé(e) par e-mail dès que nous enverrons votre nouveau produit avec un numéro de suivi UPS. Vous pouvez suivre votre colis via http://www.ups.com en y entrant votre numéro de suivi.
NOTE : Dès que SanDisk reçoit votre produit défectueux, le processus prend approximativement 2 à 3 semaines avant que vous ne receviez votre nouveau produit.
Pour vérifier l'état de votre RMA
Si vous connaissez votre numéro de RMA, connectez-vous pour vérifier l'état actuel de votre RMA.
*Remarque: En fonction des besoins locaux, vous pourrez être amené(e) à envoyer votre produit à notre entrepôt à vos frais.
