Assistance SanDisk®
Veuillez enregistrer votre produit en utilisant notre enregistrement en ligne afin d'obtenir votre RMA rapidement.
Procédure d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA):
ÉTAPE 1 - Votre appareil NE fonctionne PAS
Si votre appareil ne fonctionne pas, veuillez contacter notre centre d'appels par:
1. Chat
2. Téléphone
3. E-mail
ÉTAPE 2 - Le représentant de l'assistance technique procédera à des étapes de dépannage et déterminera l'éligibilité d'un RMA
Notre représentant vous aidera à dépanner l'appreil et à déterminer l'éligibilité d'un RMA.
REMARQUE: Votre appareil doit être SOUS GARANTIE afin de bénéficier d'un remplacement.
ÉTAPE 3 - Enregistrer votre produit
Eligible ou non, veuillez enregistrer votre produit avec notre représentant en fournissant les informations suivantes. Autrement, vous pouvez aussi enregistrer votre produit en utilisant notre enregistrement en ligne.
1. Nom
2. Adresse e-mail (nécessaire pour l'approbation d'un RMA)
3. Numéro de téléphone
4. Adresse de domicile (Les boîtes postales ne sont pas acceptées)
5. Code du produit, couleur et capacité
6 Date d'achat (nécessaire pour l'éligibilité de la GARANTIE)
7. Lieu d'achat
8. Numéro de série du produit
9. Preuve d'achat (peut être demandée dans certains cas)
ÉTAPE 4 - Le représentant soumettra une demande d'approbation de RMA, si l'appareil est éligible au remplacement
Notre représentant soumettra une demande d'approbation de RMA rapidement après avoir déterminé que votre appareil est éligible au remplacement.
REMARQUE: Votre RMA peut être approuvé immédiatement, si vous nous avez contactés par téléphone ou chat. Le temps normal d'approbation d'un RMA est de 24-48 heures.
ÉTAPE 5 - Une fois le RMA approuvé
Suite à l'approbation de votre RMA, vous recevrez 2 e-mails:
1. Information d'approbation
2. Un lien complémentaire vers une étiquette UPS avec votre adresse dessus (Résidents des USA seulement)
Si vous êtes un client australien vous aurez besoin de déposer ou envoyer votre produit défectueux à notre entrepôt local.
Vous êtes responsable des dépenses engagées pour la livraison de votre produit défectueux à notre dépôt local. Toutes les autres dépenses en relation avec votre garantie approuvée seront couvertes par SanDisk.
D'après le loi du consommateur australien (qui s'applique indépendamment de notre garantie), vous pourriez avoir le droit de récupérer une partie ou la totalité de vos dépenses en faisant cette demande de garantie.
REMARQUE: Les étapes 6 et 7 sont destinées UNIQUEMENT aux utilisateurs/consommateurs finaux aux États-Unis (USA).
ÉTAPE 6 - Imprimez votre étiquette UPS
Veuillez imprimer l'étiquette UPS immédiatement car elle expire sous 10 jours. Une seule étiquette est disponible par RMA.
ÉTAPE 7 - Mettez votre appareil qui doit être remplacé dans une enveloppe à bulles et envoyez-nous-le
Une fois l'étiquette UPS imprimée, veuillez mettre votre appareil (SANS accessoires, par exemple écouteurs, câbles, CD) dans une enveloppe à bulles et collez l'étiquette UPS sur l'enveloppe. Utilisez le centre de dépôt UPS le plus près afin de bénéficier du renvoi gratuit vers notre dépôt.
ÉTAPE 8 - Vous serez averti(e) par e-mail
Vous serez averti(e) par e-mail une fois que nous vous enverrons le nouveau produit avec un numéro de suivi UPS. Vous pouvez suivre votre colis via http://www.ups.com et entrer le numéro de suivi.
REMARQUE: Une fois que SanDisk reçoit le produit défectueux, ce processus prend environ 2-3 semaines avant que vous ne receviez le nouveau produit.
Pour vérifier le statut de votre RMA
Si vous connaissez le numéro de votre RMA, connectez-vous pour vérifier le statut de votre RMA
